Marketing, negocios – 7 Relación-Edificio …

Marketing, negocios - 7 Relación-Edificio ...

Las empresas de éxito no sólo se comunican con los clientes y clientes potenciales para ventas especiales. Hoy en día, por lo que su empresa es indispensable una clave vital para el éxito del marketing. Es una excelente manera de agregar valor, mejorar su marca y su posición en contra de su competencia. Aquí están siete estrategias de construcción de relaciones que ayudarán a transformar su empresa en un recurso valioso:

1. Comunicar con frecuencia. ¿Con qué frecuencia se llega a los clientes? Foro de la mayor parte de sus comunicaciones se centran en las ofertas de productos y las ventas? Para obtener los mejores resultados, es importante comunicarse con frecuencia y variar los tipos de mensajes que envía. En lugar de un constante bombardeo de promociones, espolvorear en los boletines o mensajes votos más suave-venta. La frecuencia exacta que usted elija dependerá de su industria e incluso la estacionalidad, pero para muchos tipos de negocios, es posible combinar correo electrónico, correo directo, teléfono de contacto y la comunicación cara a cara para mantener las perspectivas de movimiento a través de su ciclo de ventas sin queme en su mensaje.

2. Oferta recompensas del cliente. programas de fidelización de clientes o de recompensa funcionan bien para muchos tipos de negocios, desde el comercio minorista de cruceros y los viajes. Los programas más eficaces ofrecen recompensas graduadas, por lo que los clientes gastan más, más que ganan. Esto premia a sus mejores clientes o clientes más rentables, y reduce el precio de bajo valor selectores-clientes que cambian de un programa a otro para obtener recompensas de nivel de entrada. Siempre que sea posible, ofrecer recompensas en especie que recuerdan a sus clientes de su empresa y sus productos o servicios.

3. Realizar eventos especiales. El torneo de golf patrocinado por la empresa está de vuelta. Con el renovado interés en la retención y up-selling clientes actuales, eventos especiales patrocinados por la compañía están regresando a la vanguardia. Cualquier evento que permite que usted y su personal para interactuar con sus mejores clientes es una buena apuesta, si se trata de un torneo de golf de la primavera, una fiesta en la piscina de verano o una barbacoa al principio del otoño. Sólo tienes que elegir el lugar más adecuado para sus clientes únicos y de negocios.

4. Generar una comunicación bidireccional. Cuando se trata de relaciones con los clientes, "escuchando" puede ser tan importante como "narración." Utilizar todas las herramientas y la oportunidad de crear una interacción, incluyendo la petición de evaluar a través de su sitio web y boletines electrónicos, el envío de encuestas a los clientes (en línea o fuera de línea) y la disponibilidad a través de mensajes en línea o blogs. Los clientes que saben que son "oído" al instante sentir una simpatía y una relación con su empresa.

5. Mejorar su servicio al cliente. ¿Tiene un personal dedicado o canal para la resolución de problemas de los clientes de forma rápida y efectiva? ¿Qué hay de asistencia al cliente en línea? Una de las mejores maneras de agregar valor y diferenciarse de la competencia es tener un servicio al cliente superior. Los clientes a menudo toman decisiones entre los productos y servicios basados ​​en la paridad percibida "experiencia del cliente." Esto es lo que pueden esperar recibir en la forma de apoyo de su empresa después de una venta se cierra. el servicio al cliente de alto vuelo en todas las ventas le ayudará a construir la repetición de negocios, crear el boca a boca positivo y aumentar las ventas de nuevos clientes como resultado.

6. programas multiculturales lanzamiento. Puede que sea el momento de añadir un componente multilingüe a su programa de marketing. Por ejemplo, es posible ofrecer una traducción en español de su sitio Web o utilizar los medios de comunicación impresos y electrónicos étnicos para llegar a nichos de mercado. audiencias étnicas apreciarán las comunicaciones de marketing en sus propios idiomas. el servicio al cliente bilingüe también irá una manera larga hacia ayudar a su compañía a construir relaciones con los grupos minoritarios.

7. Visita a las trincheras. Para muchos empresarios, especialmente los que venden productos y servicios a otras empresas, es importante ir más allá de las llamadas de ventas estándar y off-the-shelf herramientas de marketing con el fin de construir relaciones con los principales clientes o clientes. ¿Cuándo fue la última vez que pasó horas, o incluso un día completo, con un cliente, y no su personal de ventas, pero usted, el jefe de su empresa? No hay mejor manera de entender realmente los desafíos que enfrentan sus clientes y las formas en que puede ayudar a satisfacer ellos que para llegar a cabo de vez en cuando en las trincheras. Intentalo. Usted encontrará que puede ser una verdadera revelación y una gran manera de cimentar relaciones duraderas.

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